I. ZAWARCIE UMOWY

II. WARUNKI PŁATNOŚCI

III. ODPOWIEDZIALNOŚĆ, STRATY I SZKODY

IV. REKLAMACJE

V. ZMIANY W WYKONANIU UMOWY

VI. ZMIANA REZERWACJI, REZYGNACJA, ODSTĄPIENIE

VII. KOSZTY REZYGNACJI

VIII. UBEZPIECZENIE

IX. POSTANOWIENIA OGÓLNE

I. ZAWARCIE UMOWY

1.  Stronami umowy są Biuro Turystyczne KRAKUS z siedzibą Rynek Główny 30, 31-010 Kraków, NIP 679-209-47-92, REGON 356518190 - Organizator imprezy oraz Klient podpisujący umowę-rezerwację. Umowa zostaje zawarta w momencie jej podpisania przez Klienta i Organizatora lub jego przedstawiciela - Agenta związanego z biurem na podstawie ważnej umowy agencyjnej. Podpisując umowę-zgłoszenie Klient potwierdza, iż zapoznał się z warunkami uczestnictwa w imprezach organizowanych przez Biuro Podróży, które stanowią integralna część umowy i je akceptuje. Stosunki prawne pomiędzy Organizatorem a Klientami podlegają przepisom prawa polskiego, w szczególności: kodeksu cywilnego, ustawy o usługach turystycznych z dn. 29.08.1997 r. z późniejszymi zmianami oraz postanowieniom niniejszych ogólnych warunków.
2. Warunkiem koniecznym wejścia w życie umowy jest zapłacenie zaliczki Organizatorowi na konto w wysokości określonej w umowie. W przypadku, gdy umowa-zgłoszenie zostanie wypełniona nieczytelnie lub niekompletnie czy w sprzeczności z niniejszymi "Ogólnymi warunkami...." umowa nie wchodzi w życie, a biuro ma prawo oferować imprezę innemu zainteresowanemu. Zwrot wpłaconej zaliczki następuje w terminie 7 dni od daty nie dojścia umowy do skutku.
3. Uczestnik jest zobowiązany poinformować biuro o zmianie adresu, nazwiska, wymianie paszportu etc. w terminie umożliwiającym załatwienie niezbędnych formalności. Za zaniedbanie tego obowiązku Organizator nie ponosi odpowiedzialności i za skutki z tego wynikłe.
4. Potwierdzenie rezerwacji w formie voucheru Organizator wysyła dopiero po otrzymaniu 100% należności za imprezę turystyczną. Na voucherze zawarte są namiary kontaktowe na lokalnego przedstawiciela biura, do którego w razie trudności klient może się zwrócić.
   

II. WARUNKI PŁATNOŚCI

1. Po podpisaniu umowy Klient zobowiązany jest zapłacić zaliczkę w wysokości podanej w umowie gotówką lub przelewem na konto Organizatora albo agenta reprezentującego biuro w terminie do 1 dnia roboczego. Cena imprezy jest publikowana w polskich złotych lub jest równowartością kwoty podanej w cennikach w EURO przeliczona wg kursu sprzedaży EURO Banku Millennium obowiązującego w dniu zawarcia umowy. Jeżeli Klient w dniu zawierania umowy wpłaca zaliczkę, to całość należności przeliczona zostanie wg ostatecznego kursu z dnia dopłaty.
2. Zapłata reszty należności musi nastąpić w terminie podanym w umowie, w przeciwnym razie Organizator ma prawo odstąpić od umowy w trybie natychmiastowym potrącając należność jak przy rezygnacji z przyczyn leżących po stronie Klienta.
3. W przypadku zakupu imprezy w terminie krótszym niż 31 dni przed rozpoczęciem imprezy lub ofert typu Last Minute Klient zobowiązany jest do wpłaty całej należności w dniu podpisania umowy.
4. Cena ustalona w umowie może ulec zmianie, jeżeli doszło do wzrostu kosztów transportu, ceł, podatków lub opłat za takie usługi, jak: opłaty lotniskowe, bezpieczeństwa, załadunkowe lub przeładunkowe w portach lotniczych, ubezpieczeniowe czy zmianę kursu walut NBP powyżej 5% w stosunku do kursu z dnia zawarcia umowy. W okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy cena nie może być podwyższona.

III. ODPOWIEDZIALNOŚĆ, STRATY I SZKODY

1. Każdy uczestnik imprezy jest zobowiązany do przestrzegania paszportowych, celnych, zdrowotnych i innych przepisów kraju, z którego podróżuje i do którego wyjeżdża.
2. Wszelkie koszty powstałe w wyniku niedotrzymania tych przepisów obciążają uczestnika.
3. Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanieumowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie:
            1. działaniem lub zaniechaniem klienta
            2. działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w         umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, lub
            3. wystąpieniem zjawiska siły wyższej;
4. Organizator nie bierze na siebie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług takich jak np. wycieczki fakultatywne, wynajem samochodów itp., które były oferowane Klientom na miejscu, a organizowane przez inne podmioty gospodarcze. Wyżej wymieniona odpowiedzialność nie powstaje nawet wówczas, jeśli przedstawiciel Organizatora pośredniczył w sprzedaży tych dodatkowych usług.

IV. REKLAMACJE

1.  Reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy uczestnik powinien składać nie później niz 30 dni od daty zakończenia imprezy listem poleconym lub osobiście w siedzibie biura.

V. ZMIANY W WYKONANIU UMOWY

1.  Organizator odpowiada za zorganizowanie imprezy zgodnie z warunkami zawartej umowy oraz obowiązującymi przepisami. W tych granicach Organizator odpowiada tylko za rzeczywiste straty poniesione przez Klienta.
2. Organizator zastrzega sobie w nieuniknionych przypadkach prawo do dokonania zmian w wykonaniu poszczególnych postanowień zawartej umowy, o ile nie zmieniają one charakteru imprezy. Przez "nieuniknione przypadki" należy rozumieć np.: siłę wyższą, awarię środka transportu (np. samolotu, autokaru), nadrezerwację miejsc hotelowych, zmianę ze względów logistycznych, ekonomicznych lub ze względów bezpieczeństwa. Dopuszczalne są zmiany np. rodzaju transportu, czy miejsca zakwaterowania pod warunkiem, że hotel jest tej samej lub wyższej kategorii.
3. W przypadku, gdy konieczność zmiany warunków umowy zaistnieje już po rozpoczęciu imprezy, w tym przypadku Organizator musi zapewnić Klientowi zakwaterowanie w hotelu tej samej lub wyższej kategorii o podobnych cechach, jak zastrzeżone przez Klienta w rezerwacji oraz program nie odbiegający w istotny sposób od uzgodnionego w umowie.
4. W przypadku braku minimalnej ilości zainteresowanych udziałem w imprezie, Organizator zastrzega sobie prawo odwołania imprezy najpóźniej na 7 dni kalendarzowych przed dniem rozpoczęcia imprezy. W takim przypadku Klientowi przysługuje prawo zwrotu całości wniesionych opłat.
5. W przypadku przerwania podroży lub pobytu z przyczyn leżących po stronie Klienta lub osoby mu towarzyszącej, równowartość niewykorzystanych świadczeń nie będzie refundowana. Organizator informuje Klientów o możliwości zawarcia dodatkowego ubezpieczenia na wypadek konieczności rezygnacji z imprezy turystycznej lub przerwania uczestnictwa w imprezie. Warunki tego ubezpieczenia są dostępne u Organizatora lub jego Agenta.

VI. ZMIANA REZERWACJI, REZYGNACJA, ODSTĄPIENIE

1. Klient ma prawo zmienić warunki umowy zawartej z Organizatorem. Zmiany mogą być dokonane w drodze porozumienia stron i wchodzą w życie po ich zatwierdzeniu pisemnym przez Organizatora. Jeżeli Organizator nie zatwierdzi proponowanych zmian, ważność zachowują wszystkie postanowienia umowy pierwotnej.
2. Biuro ma prawo zmienić cenę imprezy turystycznej w przypadku wzrostu kursu walut w stosunku do kursu z dnia podpisania umowy. O zmianie tej klient zostanie poinformowany pisemnie. W przypadku braku akceptacji zmiany ceny przez klienta, umowa zostaje rozwiązana, a klient otrzymuje zwrot całość wpłaconych zaliczek. Cena imprezy nie może ulec zmianie na mniej, niż 21 dni przed rozpoczęciem.
3. Klient może zrezygnować z imprezy przed jej rozpoczęciem ze względu na zmianę następujących warunków umowy: ceny w PLN, EURO lub USD, terminu pobytu, miejscowości pobytu, kategorii zakwaterowania. Rezygnacja z powyższych przyczyn powinna nastąpić w ciągu 3 dni (lecz nie później niż 2 dni przed rozpoczęciem imprezy) po otrzymaniu zawiadomienia w formie pisemnej, telefonicznej, telefaxowej, drogą elektroniczną lub innym dostępnym środkiem komunikacji informującym o zmianie, poprzez wyraźne oświadczenie woli klienta o rezygnacji wyrażone w formie pisemnej. W przypadku otrzymania w/w zawiadomienia o zmianie warunków umowy na 3 dni lub w terminie krótszym przed rozpoczęciem imprezy, oświadczenie klienta o rezygnacji powinno nastąpić niezwłocznie w formie pisemnej, jednakże nie później niż w ciągu 24 godzin od otrzymania zawiadomienia. Jeżeli Organizator nie otrzyma w/w oświadczenia woli w podanym terminie to automatycznie będzie uważało zmiany warunków umowy za zaakceptowane przez klienta.
   

VII. KOSZTY REZYGNACJI

1.  Klient ma prawo odstąpić od umowy w każdym czasie przed wyjazdem lub w dniu wyjazdu na imprezę zgłaszając to osobiście lub listem poleconym (decyduje data stempla pocztowego).
2. Rezygnując z uczestnictwa w imprezie uczestnik zobowiązany jest zapłacić wszystkie koszty faktycznie poniesione przez Organizatora.
3. Uczestnik ma obowiązek zapłacić koszty poniesione przez Organizatora także w przypadkach rezygnacji z imprezy z następujących przyczyn nie leżących po stronie Organizatora:
            1. brak dokumentów uprawniających do przekroczenia granic (paszportu, wizy, zaświadczenia o szczepieniach   itp.),
            2. niedotrzymanie przez Klienta określonych przez Organizatora terminów uzupełnienia wpłat i dostarczenia dokumentów,
            3. choroby i innych wypadków losowych,
            4. nieprzybycie na zbiórkę na miejsce wyjazdu zbiorowym środkiem transportu,
            5. nie zgłoszenie się w miejscu realizacji imprezy do przedstawiciela Organizatora,
            6. uniemożliwienie przekroczenia granicy przez funkcjonariuszy straży granicznej.

VIII. UBEZPIECZENIE

1. Organizator zgodnie z wymogami ustawy o usługach turystycznych (Dz. U. 1997 nr 133, poz. 884) posiada gwarancję bankową w związku z prowadzoną przez siebie działalnością wystawioną przez Bank Millennium S.A., jej beneficjentem jest Marszałek Województwa Małopolskiego lub wskazana przez niego jednostka. W cenie imprezy klienci Organizatora ubezpieczeni są w TUiR Warta S.A. na podstawie Umowy Generalnej Ubezpieczenia nr KRAK/2004/0014 od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW - 5.000 PLN) oraz kosztów leczenia (KL - 10.000 EUR + 500 EUR na leczenie ambulatoryjne). Klienci posiadają także ubezpieczenie Assistance Standard - pomoc w przypadku choroby lub nieszczęśliwego wypadku.
2. Każdy uczestnik imprezy może zawrzeć dodatkowe ubezpieczenie na własny koszt na sumę ubezpieczenia wyższą niż w/w warunki.
3. Ubezpieczeniem w cenie imprezy do w/w kwot objęte są osoby krajowe i cudzoziemcy posiadający kartę stałego pobytu. Cudzoziemcy oraz obywatele polscy zamieszkali na stałe poza granicami RP zobowiązani są do wykupienia ubezpieczenia we własnym zakresie.
4. W przypadku zaistnienia szkody podczas imprezy należy kontaktować się z czynna cała dobę centralą alarmową TUiR Warta S.A. tel. +48-601-311 311, 0801-311 311, fax. (+48 22) 665 99 40.
5. Organizator został zobowiązany przez ubezpieczyciela, by zwrócić uwagę Klientów na ciążące na nim, w związku z umowa ubezpieczenia, obowiązki:
            1. udostępnienia na prośbę TUiR Warta S.A. dokumentacji z przebiegu leczenia,
            2. do zwolnienia lekarzy z obowiązku tajemnicy lekarskiej,
            3. wyrażenia zgody na przeprowadzenie badań przez lekarzy wyznaczonych przez TUiR Warta S.A. w razie wystąpienia szkody
6. Klient wyraża zgodę na przekazanie przez Organizatora TUiR Warta S.A. danych osobowych Klienta i wszystkich osób towarzyszących mu w imprezie turystycznej w ramach listy osób ubezpieczonych oraz wyraża zgodę na postawione warunki w punkcie VIII poz. 5 niniejszych "Ogólnych warunków...".
7. W umowie-zgłoszeniu konieczne jest podanie danych wszystkich osób wyjeżdżających, tj. imię i nazwisko, data i miejsce urodzenia, adres zamieszkania, nr telefonu (w tym również komórkowego).
   

IX. POSTANOWIENIA OGÓLNE 

1. W wypadku, gdy na skutek błędu ewidencyjnego (np. overbookingu w hotelu) konieczne będzie zakwaterowanie Klienta w innym hotelu, będzie to hotel tej samej lub wyższej kategorii.
2. Wyrażając się na temat kategorii hotelowej Organizator posługuje się oficjalną kategoryzacją obiektów noclegowych wg lokalnych przepisów obowiązujących w krajach docelowych imprez turystycznych i zastrzega, ze może ona się różnic od międzynarodowych czy polskich standardów.
3. Klient i inni uczestnicy imprezy są zobowiązani zastosować się do poleceń przedstawiciela Organizatora.
4. Wszystkie informacje zawarte w katalogach Organizatora dotyczące usług cen i warunków podroży odpowiadają warunkom obowiązującym w dniu oddawania ich do druku.
5. Niniejsze "Ogólne warunki uczestnictwa" w imprezach organizowanych przez Organizatora obowiązują wszystkich uczestników imprez organizowanych przez to biuro od dnia 09.06.2008.
6. Z chwilą opublikowania nowych warunków uczestnictwa trąca ważność wcześniejsze, dotyczące tych samych miejsc docelowych i terminów.
7. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego RP oraz ustawy o usługach turystycznych z dn. 29.08.1997 r. z późniejszymi zmianami.